Як працювати у випадку, якщо тривалий час немає інтернет з'єднання? Як подолати проблеми РРО/ПРРО користувачів

04 березня 2024 Стане у пригоді для: Підприємці

Ситуація із тривалою відсутністю інтернет-з'єднання, викликана кібератакою на одного з вітчизняних операторів мобільного зв'язку, призвела до низки проблем для сегменту бізнесу, який використовує у своїй діяльності РРО/ПРРО. На відміну від минулорічних блекаутів, головною відмінністю цього випадку є збереження електропостачання, тоді як доступ до мобільного та стаціонарного інтернету, який надається постраждалим оператором, був серйозно порушений. 

Ця ситуація створила непрості дзвінки для користувачів, оскільки швидко знайти аналогічну заміну послуг оператора стало досить складним завданням. Здійснювати роботу без входу до мережі, як і без електрики, є еквівалентно складним завданням. 

І користувачі РРО/ПРРО, як і рік тому під час аналогічних інцидентів, це абсолютно відчули.Застосування РРО/ПРРО при інтернет-продажах

З якою метою касовому апарату потрібен інтернет?

Касовому апарату потрібне інтернет з'єднання для передачі релевантних даних у цифровому форматі на сервер ДПСУ (Державної податкової служби України) за допомогою дротових або бездротових засобів зв'язку згідно з вимогами, встановленими пунктом 7 статті 3 Закону про РРО. 

Ця інформація, відома як контрольно-звітна (відповідно до БЗ 109.12), може бути загальним обсягом розрахункових операцій у процесі використання електронних таксометрів, автоматів з продажу товарів чи послуг, РРО для купівлі-продажу зарубіжних грошових одиниць, або у вигляді цифрових копій розрахункових документів та фіскальних звітних чеків у процесі застосування інших типів РРО та будь-яких ПРРО. 

Ця контрольно-звітна інформація надсилається на сервер ДПСУ в автоматичній системі без необхідності дій з боку платника, а терміни для її надання не визначені Законом про РРО. Володіти доступом до мережі, мобільної або стаціонарної є необхідною умовою для передачі цієї інформації. Тому, якщо ваш мобільний оператор припинив роботу, варто спробувати підключитись до іншого джерела зв'язку через кабель, Wi-Fi або іншого оператора. Коли подібна опція відсутня, не страшно, тому що в певний період можна провести розрахункові операції і без інтернету.

Ця опція також передбачена самим механізмом, а також на законодавчому рівні. Тому не варто одразу хапатися за голову.

Але про те, як це зробити, розкажемо далі.

Як працювати без інтернету?

Розглянемо, як продовжувати роботу без інтернет з'єднання в залежності від типу вашого касового апарату - класичного або програмного. Різні сегменти бізнесу використовують у роботі саме ці два можливі види РРО. Однак їхня робота має відмінності між собою.

Класичний РРО: 

1. Відсутність Інтернету: Якщо тимчасово зник зв'язок з Інтернетом, спочатку у вас не повинно виникнути особливих проблем під час здійснення підрахунків. Робота з РРО продовжується у звичайному плані.
2. Передача інформації: Традиційний РРО не потребує безперервного доступу до Інтернету. Він надсилає контрольно-звітну інформацію на сервер ДПСУ не як тільки, так відразу, а періодично, в тому числі при формуванні Z-звіту. 3. Блокування: Якщо мережа не відновлюється протягом 3 діб після кінцевого Z-звіту, каса може заблокуватися. РРО попередить вас про таке блокування. Рестарт після відновлення зв'язку: Як тільки з'єднання з сервером буде відновлено, РРО автоматично відправить звітні дані. Після цього ви знову зможете застосовувати касу ще 3 доби без доступу до Інтернету. Лист Міністерства доходів та зборів від 11.03.2014 № 4479/6/99-99-18-03-01-15 підтверджує, що після надсилання звітної інформації зв'язок відсутній та відновиться, РРО буде знову доступним. Таким чином, якщо ваш традиційний РРО на деякий період втрачає доступ до Інтернету, він продовжить роботу, але якщо мережа не відновлюється після передачі даних, каса може заблокуватися до відновлення зв'язку.

Якщо є реальна необхідність у цьому, після завершення робочої зміни реально перемістити касовий апарат куди-небудь, де напевно буде доступ в Інтернет, застосувати кожен механізм розблокування, а потім повернути його назад на торгову точку. Коли подібна опція відсутня і РРО був заблокований через відсутність зв'язку, потрібно виконати ті самі процедури, як і у випадку, якщо апарат вийшов з ладу або за відсутності електрики.

1. Припинення торгівлі: Коли відмовлено у реєстрації касового пристрою звітним оператором КОРО та реєстраційним оператором РК на поточному РРО, необхідно тимчасово призупинити торгівлю.
2. Проведення розрахункових операцій: Коли РРО блокується, якщо відсутня мережу, можна проводити розрахункові операції за допомогою касових облікових реєстраторів та реєстраційних кас, зареєстрованих на даному пристрої протягом лише семи робочих днів.

Важливо дотримуватись певних періодів та процедур у разі застосування альтернативних методів проведення розрахункових операцій при блокуванні РРО, щоб дотримуватись законодавчих вимог та уникати штрафів чи інших санкцій. Однак стосовно санкцій – це питання, багато що залежить від місця провадження діяльності, а також Переліку No309.Отримання виручки за допомогою ПРРО: чи здатне підприємство здійснювати роботу без касової книги, ліміту каси?

У процесі користування програмного РРО відсутність Інтернет з'єднання призводить до втрати зв'язку з фіскальним сервером ДПСУ, що впливає на здатність передачі контрольно-звітних даних у реальному часі.

Важливо розуміти! При цьому сам фіскальний сервер все ще залишається функціональним, коли перебої в мережі не залежать від перепадів енергопостачання.

ДПСУ оприлюднила своє бачення вирішення проблеми у роз'ясненні від 12.12.2023, де податківці також запропонували кілька варіантів дій для користувачів програмного РРО:

1. Перехід у режим офлайн: Доки мобільний оператор не відновить стабільну роботу, користувачі можуть увімкнути режим офлайн працюючи з програмним РРО.
2. Зміна оператора: Альтернативою є перемикання на альтернативного оператора, який забезпечить доступ до мережі. Однак важливо відзначити, що можливість продовжувати роботу в офлайн-режимі залежить від того, чи підтримує програмне РРО діяльність у такому режимі, а також від того, чи було передбачено використання цього режиму під час реєстрації ПРРО. Інакше потрібно почекати поки зв'язок знову запрацює без варіанта проведення розрахункових операцій до цього моменту.

На час ВС, встановлене законом обмеження на терміни проведення розрахункових операцій у режимі офлайн, згідно зі статтею 5 Закону про РРО (не більше 36 годин поспіль та не більше 168 годин на місяць), не функціонує. Важливо не забувати, застосування програмного РРО у цей час без зв'язку з фіскальним сервером ДПСУ без отримання діапазону фіскальних номерів заборонено згідно з БЗ 109.09. 

Щоб отримати цей діапазон фіскальних номерів, необхідно було подати заяву про реєстрацію ПРРО відзначити, що може діяти як офлайн.Важливо врахувати, що доки триває ВП, знято обмеження на тривалість проведення розрахункових операцій у режимі офлайн, але в такому випадку потрібна відповідність правилам та отримання необхідних додаткових дозволів для роботи без зв'язку з фіскальним сервером.

РРО заблоковано, а POS термінал працює

Цікава ситуація, давайте розберемо: Стан на період блекауту: У минулі часи випадки коли РРО був заблокований, а POS-термінал далі функціонував були вкрай рідкісними. Однак, в даний момент, коли один з мобільних операторів вийшов з ладу, подібна ситуація стала більш поширеною. Це тим, що РРО і POS-термінал, що перебуває в одній торговій точці, могли обслуговуватися різними операторами зв'язку. 

Коли відбулися неполадки в роботі оператора, що відповідає за зв'язок з РРО, і після 3 діб РРО був заблокований через відсутність зв'язку, POS-термінал далі функціонував стабільно, оскільки він був підключений до іншого оператора і не залежав від того, що відбувалося. РРО.

Два різні варіанти:

1. РРО заблоковано, POS-термінал працює: У цій ситуації РРО не функціонує через відсутність зв'язку, але POS-термінал продовжує нормально обробляти платежі та транзакції. Це дозволяє зберегти оперативність роботи та проведення розрахункових операцій навіть за таких технічних неполадок.
2. Обидві системи заблоковані: Якщо обидві системи, як РРО, так і POS-термінал, підключені до аналогічного оператора, і цей оператор має проблеми зв'язку, обидва пристрої можуть бути заблоковані. При цьому варіанті можливе тимчасове припинення здійснення розрахункових операцій до відновлення зв'язку або перехід на альтернативні методи здійснення платежів, якщо це можливо.

КУРО та РК не застосовується

Тут ми говоримо про касові пристрої (каси) з функціями передачі інформації фіскалам.КУРО – це контрольно-обліковий пристрій, а РК – це реєстраційний касовий апарат. Якщо ці пристрої не застосовуються, наслідком може бути заборона проведення розрахункових операцій до моменту їх відновлення. 

Заборона проведення розрахункових операцій за відсутності функціонування касового устаткування користувачеві (власнику торгової точки) не дозволяється приймати готівкові чи безготівкові платежі від покупців без належної фіскалізації цих розрахунків. Порушення законодавства про використання РРО Якщо користувач не припинив роботу торгової точки після блокування касового обладнання (РРО), це може бути розцінено як свідоме порушення законодавства про використання реєстраційних касових апаратів. Сучасні касові апарати «все-в-1»: в чому вигода

Фіскалізація розрахунків

Коли блоковано касове обладнання, порушення фіскальних процедур не можуть бути виправдані форс-мажорними обставинами, такими як помилка в роботі мобільного оператора. Користувач зобов'язаний дотримуватись вимог закону і не може робити операції, що порушують фіскальні правила. 

Питання фіскалізації безготівкових розрахунків Якщо користувач здійснив безготівкові розрахунки через POS-термінал під час блокування РРО, може виникнути питання фіскалізації цих операцій. В даному випадку не варто спочатку анулювати операції і потім перефіскалізувати їх після поновлення зв'язку з фіскальними органами.Формування чеків та момент передачі покупцю

Відповідно до законодавства, формування фіскального чека має здійснюватись у момент отримання оплати від покупця (готівка або платіжна картка), а передача чека має відбутися при отриманні товарів чи послуг. Таким чином, важливо дотримуватись правил фіскальності, не порушувати закони в галузі використання касового обладнання та правильно здійснювати фіскалізацію всіх розрахункових операцій для дотримання законодавства та запобігання порушенням.

Штрафування за порушення

Відповідно до пункту 1 статті 17 Закону про РРО, порушення, пов'язані як з відсутністю проведення розрахункових операцій через РРО/ПРРО, так і відсутністю видачі відповідного розрахункового документа (чека), що підтверджує здійснення операції розрахунку, можуть призвести до накладення штрафів. Невидача чека клієнту 

Важливо відзначити, що не лише непроведення операцій через касове обладнання, а й невидача клієнту чека, що підтверджує досконалу операцію, розглядається як недотримання законодавства у сфері використання РРО.

Винятки зі штрафування

Винятком із можливого штрафування за ці порушення, передбаченими Законом про РРО, можуть користуватися лише торговці (крім торговців підакцизкою продукцією), які вчинили порушення на територіях, де йдуть активні бойові дії, ймовірні майбутні військові дії, або на непідконтрольних територіях (згідно з пунктом 14 розділу II Закону про РРО). 

Таким чином, важливо не лише дотримуватись вимог до використання реєстраційних касових апаратів та фіскалізації операцій через РРО, а й обов'язково видавати чеки покупцям для правильного документування скоєних операцій та запобігання можливим санкціям за порушення законодавства у цій галузі.Оплата «Новою поштою» через післяплату: податківці наполягають на РРО/ПРРО у продавця

Використання КУРО та РК

При використанні контрольно-облікових та реєстраційних касових пристроїв (КОРО та РК) необхідно виписувати розрахункові квитанції як на готівку, так і на безготівкові (термінальні) розрахунки. Ця вимога випливає з визначення терміна «сума розрахунку», що описано в Порядку ведення РК та КОРО. Порядок ведення РК, КУРО 

Вказаний порядок, затверджений наказом Мінфіну від 14.06.2016 № 547, передбачає витяг розрахункових квитанцій як для готівкових, так і безготівкових операцій. Проте, спеціальних правил формування розрахункових квитанцій для безготівкових розрахунків у разі немає.

Створення додаткових граф для вказівки безготівкових розрахунків у тексті згадується, що згідно з певною нормою (перший абзац пункту 8 глави 4 розділу II Порядку ведення РК, КОРО), суб'єкт господарювання має можливість створити додаткові графи, зокрема у графі 5 розділу 1 КОРО, для вказівки сум розрахунків, здійснених із використанням цифрових платіжних коштів. 

Позначка безготівкових розрахунків

Для використання цієї норми та відображення безготівкових розрахунків у розрахункових квитанціях можна припускати, що необхідно вводити спеціальні позначення. 

Наприклад, для маркування безготівкових розрахунків можна використовувати абревіатуру «ЕПЗ» або інші варіанти, які допоможуть вказати вид проведеної операції. 

Таким чином, при використанні КОРО та РК для проведення розрахункових операцій важливо враховувати вимоги щодо виписки розрахункових квитанцій як для готівкових, так і безготівкових розрахунків, а також, за необхідності, створювати додаткові графи для відображення даних про безготівкові операції.

ПРРО без можливості роботи офлайн

Портативний реєстраційний касовий апарат не може функціонувати в офлайн-режимі. Коли на момент реєстрації ПРРО було вирішено не використовувати офлайн-режим, то при втраті зв'язку необхідно дочекатися відновлення зв'язку для продовження роботи. 

Коли немає мережі, не можна здійснювати жодних розрахункових операцій — як готівкових, так і безготівкових. Вичерпання фіскальних номерів та відсутність інтернет-зв'язку. 

Також важливо відзначити, що ПРРО перестане функціонувати у вичерпаному діапазоні фіскальних номерів, отриманих з контролюючого органу. Якщо ПРРО не може підключитися до фіскального сервера Головного податкового управління для отримання нового діапазону номерів через відсутність інтернет-зв'язку, то касове обладнання також не працюватиме. 

Подібність ситуації ПРРО та класичного РРО Обидві вищеописані ситуації із ПРРО аналогічні випадку, коли користувач класичного реєстраційного касового апарату відмовився від використання контрольно-облікового пристрою та реєстраційного касового апарату на час, коли РРО знаходиться в несправному стані. 

Тому наслідки у разі безготівкових розрахунків будуть подібними, як уже описано у попередньому розділі. Таким чином, при використанні ПРРО необхідно враховувати його обмеження в роботі без підключення до мережі, і у разі виникнення проблем з фіскальними номерами або інтернет-зв'язком, необхідно дотримуватися встановлених процедур і чекати на відновлення зв'язку для продовження роботи.

Можливість роботи ПРРО в офлайн-режимі

Портативний реєстраційний касовий апарат має можливість роботи в офлайн-режимі. У цьому варіанті всі розрахунки, включаючи безготівкові операції, слід проводити через ПРРО відповідно до загальноприйнятим порядком. Без обмеження часу роботи в офлайн-режимі 

Під час роботи ПРРО в офлайн-режимі час його функціонування в період тимчасової відсутності зв'язку не обмежений. Однак важливо знати, що офлайн-режим може завершитися, якщо закінчиться діапазон фіскальних номерів, отриманих із контролюючої інстанції.Проведення дистанційної оплати послуг та можливість звільнення від РРО/ПРРО

Оновлення діапазону фіскальних номерів

Для оновлення діапазону фіскальних номерів під час роботи в онлайн-режимі необхідно на деякий час підключити ПРРО до інтернету через іншого мобільного оператора або за допомогою кабелю або Wi-Fi. Це дозволить оновити діапазон номерів та продовжити роботу без проблем.

Відсутність можливості підключення до мережі

Якщо у вас немає варіантів підключити ПРРО до мережі для оновлення діапазону фіскальних номерів, необхідно дотримуватися запропонованих раніше рекомендацій або процедур, щоб вирішити цю проблему. Отже, при використанні ПРРО в онлайн-режимі важливо пам'ятати про можливість роботи без обмеження часу, але з потребою періодичного оновлення діапазону фіскальних номерів через інтернет, і мати на увазі альтернативні способи підключення до мережі у разі відсутності початкової можливості.

Наслідки незакритої робочої зміни або нествореного Z-звіту

Більшість людей сильно насторожують негативні наслідки нестворення Z-звіту чи незакриття робочої зміни. Це часто спричинено форс-мажорними обставинами, а не недбалістю. Сьогодні ми звернемо увагу лише на аспект, пов'язаний із проблемами в інтернет-зв'язку.

Відповідальність за незакриту робочу зміну

1. Регламентація законодавства: - РРО та ПРРО: На сьогоднішній день за законами немає відповідальності за незакриття робочої зміни на РРО чи ПРРО з будь-яких причин. - Класичне РРО: Термін "відкриття/закриття зміни" використовується виключно для програмних РРО.
2. Порушення вимог закону: - замість відповідальності за незакриту зміну, слід звертати увагу на порушення вимоги п. 9 ст. 3 Закону про РРО, про необхідність щоденного створення фіскальних звітних чеків (Z-звітів) на РРО та/або ПРРО під час проведення розрахункових операцій. 
   Адміністративне покарання: - Якщо ця вимога не дотримується, то застосовується адміністративний штраф згідно зі ст. 1551 р. Кодексу про адміністративні правопорушення. Проте розміри таких штрафів нині є мінімальними, що підтверджують і самі фіскали. Таким чином, необхідно дотримуватись законодавчих вимог до створення Z-звітів і незважаючи на відсутність суворої відповідальності за незакриту зміну, слід бути уважним до відповідності вимогам законодавства.

Уникнення відповідальності у разі форс-мажорних обставин

1.Створення Z-звіту після форс-мажору - Якщо через форс-мажорні обставини, такі як проблеми з інтернет-зв'язком, не вдалося створити Z-звіт вчасно, то суб'єкти можуть уникнути мізерної відповідальності, якщо:

• Створять Z-звіт на РРО та/або ПРРО не пізніше наступного робочого дня, до початку проведення розрахункових операцій.
• Надасть докази відсутності своєї провини, як зазначено у БЗ 109.18. Наприклад, мати документи, які б підтверджували проблеми з телекомунікаційною мережею.

2. Уникнення відповідальності за неподання цифрової РРО-інформації - Існує можливість уникнути відповідальності за несвоєчасне подання цифрової РРО-інформації (штраф у розмірі 510 грн.) у разі, якщо: - Затримка не перевищує сім робочих днів. - Є документи, що підтверджують, про факт проблем з телекомунікаційною мережею, як згадується в БЗ 109.18.

Використання доказів

Суб'єкти можуть використовувати скріншоти з офіційних сайтів або інші документи, що підтверджують факт проблем, наприклад, кібератаки на мобільного оператора зв'язку для демонстрації наявності форс-мажорних обставин. Завершення проблем з інтернет-зв'язком у 7-денний термін

З огляду на те, що перебої з мережею вдалося налагодити протягом семи робочих днів, не повинно виникнути проблем зі штрафами, пов'язаними з неподанням РРО-інформації. Таким чином, є підстави вважати, що форс-мажорні обставини було вирішено у зазначений законом термін.Спрощена форма чеку для ФОП

Висновок

За останні ось уже 2 роки війни представники бізнесу стикалися з різними проблемами у процесі здійснення своєї діяльності.Це стосується як відсутності електрики, так і інтернет-з'єднання.

Проте зневірятися не доводиться, тому що з цих ситуацій можна знайти вихід і продовжити роботу.